FAQ

ORDRES

1.Puis-je modifier ou annuler la commande ?

Si vous souhaitez annuler la commande dans les 6 heures après avoir passé la commande, notre société vous permettra d'annuler la commande, mais si votre commande a été envoyée, vous ne pouvez pas annuler la commande. Pour nous, intercepter la livraison express au milieu sera très gênant et nous supporterons également la perte de fret. Priez pour le pardon ! Si votre article n'a pas été envoyé et que vous souhaitez annuler la commande, veuillez contacter l'e-mail du service client service@govicture.com pour des questions détaillées spécifiques.

2. Des articles sont manquants dans ma commande, que puis-je faire ? Raisons possibles:

Commande fractionnée expédiée : vérifiez si votre commande n'a pas été fractionnée. Contactez notre service client. Commandé à partir de différents entrepôts : Si vous avez commandé à partir de différents entrepôts, la commande aura plusieurs expéditions. Govicture a fait une erreur : en de rares occasions, un article peut manquer lors de l'emballage. Colis endommagé ou articles retirés : Le colis semble modifié ou endommagé et des articles sont peut-être tombés. Si vous avez vérifié, il manque encore quelque chose. Prenez des photos de ce qui est arrivé et envoyez par e-mail ce qui manque à notre service client à service@govicture.com, en incluant votre numéro de commande et une copie de la déclaration de colis.

3.Reçu un article incorrect, que dois-je faire ?

Veuillez nous indiquer le numéro de commande et les informations détaillées reçues, et contactez-nous à

service@govicture.com
Notre service client vous répondra dans les 24 à 48 heures. Une fois que le service client confirme qu'un article est incorrect, nous vous rembourserons ou enverrons un autre article (le cas échéant et disponible). Govicture déterminera si vous devez retourner le mauvais produit et compensera les frais d'expédition de retour après réception du produit.

4.Comment changer l'adresse de livraison ?

Une fois que vous devez changer l'adresse de livraison, veuillez nous contacter immédiatement, car une fois envoyé, nous ne pourrons plus changer l'adresse, ni vous envoyer un autre colis gratuitement. Contactez immédiatement le service client (ou envoyez un e-mail à
service@govicture.com)!

EXPÉDITION

1.Quand vais-je recevoir ma commande ?

En raison des précautions prises par notre centre de distribution en raison de la COVID-19, il y a des délais de traitement des commandes de 2 à 3 jours ouvrables. Vous recevrez une notification par e-mail lorsque votre commande sera expédiée !

2.Quel est le statut de ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande aussi bien pendant le traitement qu'après sa sortie de notre entrepôt traitement : Vous pouvez vérifier le statut sur la page « Mes commandes » expédiées : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de notre part. Dans cet e-mail, vous trouverez les informations de suivi de vos colis ainsi que le site Internet sur lequel vous pouvez suivre votre commande. Les informations de suivi sont également disponibles sur votre page Détails de la commande. Si vous avez des questions sur l'état de votre commande, veuillez visiter https://www.17track.net/en pour le suivre en ligne. Remarque : Si vous ne trouvez aucune information, cela peut être dû à des raisons particulières pour lesquelles vous avez changé. votre numéro de suivi. Veuillez contacter le service client par e-mail service@govicture.com pour obtenir les dernières informations sur la commande !

3. Dans combien de temps ma commande arrivera-t-elle ?

Cela dépend de l'endroit où vous vous trouvez. Le délai de livraison aux France est d'environ 7 à 10 jours ouvrables.

COUPON

Accédez à la page de paiement, suivez les étapes et remplissez les informations nécessaires. Il y a des boutons "utiliser le code promo" dans la section récapitulatif de la commande.

ENTRETIEN EN MAGASIN

1.Le magasin prend-il en charge d'autres devises ?

Nos pages produits sont principalement affichées en EUR américains, mais nous pouvons passer en mode multi-devises à volonté.

2. Vais-je payer des droits ou des taxes ?

Tous les prix affichés sur notre site Web sont en EUR américains hors taxes, ce qui signifie que vous pouvez être obligé de payer toute taxe sur la valeur ajoutée, droits, taxes, frais de traitement et frais de dédouanement requis pour l'importation de biens de consommation dans votre pays. Nous ne facturerons pas ces frais à l'avance, et nous ne pouvons pas non plus vous fournir une estimation des frais qui varient dans le monde. En tant que consommateur international, veuillez mener des enquêtes pour vous assurer qu'il n'y aura pas de coûts inattendus lors du dédouanement des colis et comprendre les coûts supplémentaires qui peuvent être encourus. Si vous n'êtes pas familier avec les frais de douane, veuillez contacter votre poste local ou les douanes pour plus d'informations.

3.Quelles sont vos horaires ?

Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30, le samedi de 10h à 16h.

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