Politique de remboursement
Adresse de retour: 95310, 8 Rue de la patelle Bâtiment 3 Entrée 310,Saint-Ouen-l'Aumône，Val-d'Oise，France (Veuillez nous consulter pour l'adresse de retour avant de retourner la marchandise, sinon le retour ne sera pas pris en charge.)
Notre situation de remboursement
Éligible au remboursement :
1. Produit incorrect
Si vous ouvrez l'emballage extérieur express et ne trouvez pas le produit que vous y avez acheté, veuillez ne pas le démonter et l'utiliser, et prenez une photo de la feuille contenant les informations logistiques et le produit non ouvert, et fournissez-la au service client pour en faire la demande. compensation.
2. Problème de produit
Nous nous concentrons sur vous fournir des produits de haute qualité. Cependant, si les marchandises que vous recevez ne correspondent pas aux marchandises que vous avez commandées ou si le produit présente des problèmes de qualité. Nous traiterons la demande de remboursement dans les trois jours ouvrables.
Pour les problèmes de qualité ou les problèmes causés par nos défauts :
Tout d'abord, vous devez soumettre des preuves, des photos et des images sur le produit. Ceci sera géré par notre équipe auxiliaire.
Deuxièmement, le produit retourné doit être renvoyé à notre entrepôt, où nous le signerons et le soumettrons à notre service après-vente pour traitement.
3. En rupture de stock
Si les marchandises que vous avez achetées ne peuvent être expédiées en raison d'un manque de stock, nous vous contacterons par e-mail. Nous vous offrirons la possibilité de rembourser ou d'attendre l'inventaire.
4. Problèmes avec PayPal
Si le nom et l'adresse de votre compte PayPal ne correspondent pas au nom de votre commande et à l'adresse de livraison, nous vous enverrons des informations de vérification par e-mail. Si vous ne nous répondez pas dans les trois jours ouvrables, nous vous rembourserons automatiquement la commande.
5. Zones éloignées
En raison de certaines zones reculées et de certains sites militaires, nous ne pouvons pas expédier et livrer. Nous communiquerons avec vous par e-mail dès que possible et nous vous rembourserons.
6. Questions douanières
En raison de la nature particulière de certains produits, les articles arrivent à l'aéroport de destination, peuvent être retenus par le dédouanement, pour cette situation, nous communiquerons avec vous avant la livraison pour confirmer l'expédition, si vous insistez pour vouloir ce produit, avec notre expédition consensuelle, une fois votre colis retenu par les douanes, nous vous rembourserons la moitié du coût, veuillez comprendre, merci pour votre soutien!
Remarque:
Nous vous informerons après réception et vérification de votre retour, et vous informerons si le remboursement est approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé via le mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que votre banque ou société de carte de crédit peut également prendre 3 à 5 jours ouvrables pour traiter et envoyer le remboursement.
Concernant la procédure de remboursement :
Lorsque vous remplissez les conditions de remboursement ci-dessus :
1. Veuillez contacter notre service client dès que possible, par e-mail : service@govicture.com, le service client vous répondra dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables ; vous devez nous fournir le numéro de commande (XXXX1001) et les détails de la commande ;
2. Fournir des preuves suffisantes pour prouver qu'il y a un problème avec le produit ou d'autres preuves connexes, et vous pouvez consulter le service client pour des questions spécifiques ;
3. Il nous est nécessaire de vérifier la qualité des marchandises retournées ;
- Si le mauvais produit est retourné ou n'est pas retourné, vous ne serez pas remboursé ;
- Nous vous informerons après réception et vérification de votre retour si le remboursement est réussi.
Notre situation de retour
Éligible au retour :
1. Votre produit doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec une étiquette et dans son emballage d'origine ;
2. Fournir un reçu ou une preuve d'achat, (capture d'écran de la commande)
À propos du processus de retour :
Lorsque vous remplissez les conditions de retour ci-dessus :
3. Veuillez contacter notre service client dès que possible, par e-mail : service@govicture.com, le service client vous répondra dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables ;
4. N'acceptez pas les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ;
5. Utilisateurs , veuillez contacter notre service client pour déterminer l'adresse de retour et la méthode de retour ;
Remarque:
Les frais logistiques occasionnés par le retour sont à la charge de l'utilisateur. Veuillez payer lorsque vous expédiez les marchandises, notre entrepôt de retour ne prend pas en charge le paiement à la livraison.
Nous vous recommandons d'utiliser la boîte ou l'enveloppe d'origine fournie avec le produit comme colis de retour pour éviter des frais de retour supplémentaires.
Notre situation d'échange :
Pour les problèmes de non-qualité, c'est-à-dire si vous n'êtes tout simplement pas satisfait/achetez mal, pour notre politique de retour, nous ne sommes pas en mesure d'échanger ou de retourner des produits sans défauts physiques. En cas de confusion ou de problèmes lors de l'utilisation de nos produits, n'hésitez pas à consulter notre service officiel à l'adresse service@govicture.com.
Pour les problèmes de qualité, si vous souhaitez échanger les marchandises, notre équipe les traitera pour vous dès que possible après avoir confirmé les preuves que vous avez soumises.
N'oubliez pas de fournir les informations suivantes dans votre e-mail :
- Numéro de commande (tel que xxxx1001)
- Photos et vidéos prouvant que le produit est défectueux ou problématique
- Le nom du produit/le lien de l'article que vous souhaitez modifier